コンプライアンス Compliance

販売・勧誘方針

有限会社わらいふは、お客様への販売・勧誘にあたって、お客様の視点に立ってご満足いただけるように努めます。

保険その他の金融商品の販売にあたって

お客様の商品に関する知識、購入経験、購入目的、財産状況など、商品の特性に応じた必要な事項を総合的に勘案し、お客様のご意向と実情に沿った商品の説明および提供に努めます。
特に市場リスクを伴う投資性商品については、そのリスクの内容について適切な説明に努めます。
お客様にご迷惑をおかけする時間帯や場所、方法での勧誘はいたしません。
お客様に商品についての重要事項を正しくご理解いただけるように努めます。また、販売形態に応じて適切な説明に努めます。

各種の対応にあたって

お客様からのお問い合わせには、迅速・適切・丁寧な対応に努めます。
保険金等のご請求手続きにあたりましては、迅速・適切・丁寧な対応に努めます。
お客様のご意見・ご要望を販売活動に生かしてまいります。

各種法令を遵守し、保険その他の金融商品の適正な販売に努めます。

保険業法、金融商品の販売等に関する法律、消費者契約法、金融商品取引法、個人情報の保護に関する法律、その他の関係法令等を遵守します。
適正な販売を行うために、事務管理体制の整備や販売にあたる者の研修に取り組みます。
お客様のプライバシーを尊重するとともに、お客様に関する情報については、適正な取扱いおよび厳正な管理をいたします。
未成年の方、特に満15歳未満の方を被保険者とする保険契約等については、保険金の不正取得を防止する観点から適切な募集に努めます。

当社推奨方針

当社は長年に亘る取引関係があり、相互信頼関係が構築されているため、顧客対応が迅速であるとの理由で、東京海上日動火災保険株式会社、大同火災海上保険株式会社の商品を案内する経営方針です。

以上の方針は「金融商品の販売等に関する法律」（平成12年法律第101号）に基づく弊店の「勧誘方針」です。

〈代理店名・各種ご相談・お問合わせ窓口〉
有限会社わらいふ　〒904-0021 沖縄県沖縄市胡屋2丁目8番23号
TEL：098-932-3355／FAX：098-933-6449

個人情報保護方針

当社および当社と提携するすべての個人代理店（以下、当社グループと称します）は、個人情報保護の重要性に鑑み、また、保険業に対する社会の信頼をより向上させるため、個人情報の保護に関する法律（個人情報保護法）その他の関連法令・ガイドラインを遵守して、個人情報を適正に取扱うとともに、安全管理について適切な措置を講じます。

当社グループは、個人情報の取扱いが適正に行われるように従業者への教育・指導を徹底し、適正な取扱いが行われるよう取り組んでまいります。また、個人情報の取扱いに関する苦情・相談に迅速に対応し、当社グループの個人情報の取扱い及び安全管理に係る適切な措置については、適宜見直し改善いたします。

(1) 個人情報の取得

当社グループは、十分な安全管理措置を講じたうえで、業務上必要な範囲で、適法かつ公正な手段により個人情報を取得します。

(2) 個人情報の利用目的

当社グループは、東京海上日動火災保険株式会社、東京海上日動あんしん生命保険株式会社、大同火災海上保険株式会社より保険業務の委託を受けて、取得した個人情報を、各社の損害保険、生命保険およびこれらに付帯・関連するサービスの提供等の各社の業務の遂行に必要な範囲内で利用します。その他の目的に利用することはありません。

(3) 個人データの安全管理措置

当社グループは、取扱う個人データの漏えい、滅失またはき損の防止その他の個人データの安全管理のため、基本方針の策定、取扱いに係る規律の整備、組織的・人的・物理的・技術的安全管理措置を講じます。

(4) 個人データの第三者への提供および第三者からの取得について

当社グループは、個人データを第三者に提供するにあたり、法令に基づく場合、人の生命・身体・財産の保護のために必要がある場合などを除き、ご本人の同意なく第三者に個人データを提供しません。提供・取得時は、法令で定める事項を記録し保管します。

(5) センシティブ情報の取扱い

当社グループは、要配慮個人情報（人種、信条、社会的身分、病歴、前科・前歴、犯罪被害情報など）ならびにセンシティブ情報を、個人情報保護法その他の法令・ガイドラインに規定する場合を除くほか、取得、利用または第三者提供しません。

(6) 当社グループに対するご照会

お問い合わせ窓口にお問い合わせください。保険事故に関するご照会については、お問い合わせ窓口のほか、保険証券に記載の事故相談窓口にお問い合わせください。ご照会者がご本人であることを確認させていただいたうえで対応いたします。

【お問い合わせ窓口】
有限会社わらいふ　〒904-0021 沖縄県沖縄市胡屋2丁目8番23号
TEL：098-932-3355／FAX：098-933-6449

業務運営方針

有限会社わらいふは、「お客さまのお役立ち」を事業活動の原点とし、お客さま本位の業務運営に努めてまいります。

1. お客さま本位の徹底

お客さまの最善の利益を追求し、ご意向やライフプランを丁寧にお伺いしたうえで、最適な保険商品・サービスをご提案します。

2. 分かりやすい情報提供

商品の重要事項やリスク・費用などを、お客さまが正しくご理解いただけるよう、分かりやすく誠実にご説明します。

3. 利益相反の適切な管理

お客さまの利益が不当に損なわれることのないよう、利益相反のおそれがある取引を適切に管理します。

4. 専門性の向上

お客さまに質の高いサービスを提供するため、社員教育・研修を継続的に実施し、専門性とコンプライアンス意識の向上に努めます。

5. 継続的な改善

お客さまの声を業務運営に活かし、取組状況を定期的に検証・見直しを行い、継続的な改善に取り組みます。